如何创建有效的产品入门流程

推出新产品势不可挡。

弄清楚如何开始、谁将拥有什么以及何时停止迭代将具有挑战性。虽然看起来很讽刺，但这是一件好事！如果您在考虑产品入门时感到困惑，这意味着您了解其复杂性、重要性和范围。

我们想要解决产品入职问题的原因之一是客户流失。

据报道， 52%的客户在购买后 90 天内离开，原因是参与度差、客户服务差和入职培训差。

任何从事过营销工作的人都会告诉您，入职培训可以决定您的产品的成败，而且这是一项需要团队合作的重大工作。

在本文中，我们将剖析产品入门的剖析，以便您可以创建出色的产品体验，让活跃用户感到满意。

产品上线流程是怎样的？

产品入职是向用户介绍您的产品。它可以帮助用户了解如何使用您的产品及其最佳功能。它引导用户在最初的几次使用中取得成功，而不是只是一路上弄清楚事情。

产品入职流程是产品主导增长战略的一个组成部分。这个过程应该是顺畅的，使用户能够快速有效地采用产品。另外，还应该培训他们将您的工具融入到他们的日常活动中。

从本质上讲，产品引导流程应该帮助客户立即体验您产品的价值。

为什么入职很重要？

我们以SaaS行业为例。

每年约有10%的 SaaS 企业因客户流失而损失收入，相当于每月收入流失的 0.83% 左右。不要让产品陡峭的学习曲线吓跑您的用户和收入。

除此之外，良好的产品引导还可以：

提高客户满意度和忠诚度

更多地销售您的产品，从而增加终身价值 (LTV)

改善您的口碑营销

减少客户支持票

降低客户获取成本 (CAC)

产品引导和用户引导是一回事吗？

用户引导和产品引导有许多相似之处，但它们是两个不同的术语。

产品入门流程涉及使产品在初始交互期间可被发现的系统。它更像是一种发现策略，更多地关注于功能。

用户引导重点关注某些用户群体如何使用该产品来充分利用该产品。更多的是向用户展示相关的用例，以便他们可以更多地看到您产品的价值。

有效产品引导流程的剖析

产品入职流程并不是千篇一律的过程。因此，它因企业而异。 SaaS 公司是最大的粉丝。

根据产品的复杂性、型号和试用长度，可以采取不同的方法，但了解必须采取的基本因素很重要。

一个优秀的产品引导流程应该具备这些……

1. 明确的目标和策略

首先，您应该在入职流程结束时为用户设定明确的目标。这将塑造您的整个入职旅程。

首先，问自己以下问题：您希望他们实现什么目标？您想首先强调哪些功能？您正在交谈的用户是谁？他们需要什么？他们关心什么？他们如何学得最好？

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您必须与其中一些人交谈才能回答这些问题。充分了解您的用户，以便他们留下来并获得他们想要的东西。

2. 合适的入职团队

建立一个团队来设计入职旅程。这因团队而异，但您可能需要来自以下团队的代表：

产品——他们最了解工具

客户成功——他们知道常见的客户问题和问题

营销——他们需要精心传达信息

销售——他们知道用户想要什么

重要的是，团队应该能够设计一个具有整体方法的旅程，其中包含有效的用户痛点和现实生活中的用例。这样，整个旅程就会顺利、有凝聚力、引人注目。

3. 凝聚力的入职旅程

客户在探索您的产品时希望获得无缝的体验。

您不想用一封电子邮件、一个弹出窗口和一个聊天框来让他们不知所措，而这些内容都说同样的事情。或者您不想将它们与谈论功能 A 并将其链接到显示功能 B 的应用程序的电子邮件混淆。

关键是，您是入职团队，因此整个旅程清晰且紧密相连。

4.合适的媒介和工具

确定您当前的技术堆栈、目标和策略非常重要，以便您可以选择正确的媒介和工具。您还需要考虑您的预算，因为有些工具非常昂贵，并且可能不适合您的用例、当前的技术堆栈或受众规模。

但这里是您可以使用的最有用的工具。

电子邮件

基于触发器的电子邮件可以提高产品激活率，并帮助将免费试用用户转变为付费用户。这些电子邮件将根据用户的属性、产品使用情况以及他们在入职旅程中的阶段发送给选定的用户组。

像Encharge这样的营销自动化平台可以根据用户行为自动发送电子邮件。这可以帮助新用户浏览您的产品，减少信息过载。

借助 Encharge，您可以通过在正确的时间向正确的人员发送相关电子邮件来加速产品激活。对于想要专注于产品而不是吸引用户的繁琐任务的初创公司来说，电子邮件自动化平台是完美的解决方案。

产品参观

产品导览可帮助用户在产品的众多功能中找到他们的路径（特别是如果您有复杂的 SaaS）。

旅行就像带导游的徒步旅行，向他们展示具体点击哪里可以做这个或那个。以下是一些使您的入门产品之旅取得成功的提示：

使其简单易懂（2-3 个步骤）

不要过度教导，只需展示他们首先需要做什么

允许用户设置游览的节奏

强调他们完成旅行后得到的收获

知识库

知识库就像一个数字“操作方法库”。它包含教程、分步指南，甚至入门视频。通过知识库，用户可以轻松找到他们想要的内容。当他们遇到困难时，他们可以帮助自己。他们不必等待支持人员给他们发电子邮件以获得答案。

在产品入门过程中提供上下文帮助是强制性的，像Baklib这样的现代知识库解决方案可以消除记录产品指南并使其立即可供最终用户使用的麻烦。您可以对内容进行分类和构建，以便轻松搜索和导航，而不会迷失方向。

入职视频

入门视频是帮助用户使用您的产品的视觉方式。此类视频提供特定功能的介绍和解释。简单的产品演练可在几分钟内向新客户提供重要信息。这对于任何人来说都应该是简单易懂的。

5. 引人注目的信息

撰写入职电子邮件、应用内或产品导览是关键。您的信息应该清晰、简单且直接。

技巧如下：避免使用行话或复杂的解释，以免给用户带来更多困惑。你应该像向孩子解释一样写作（经典的文案写作技巧）。

更重要的是，您的消息传递不仅应该鼓励用户采取行动，还应该让他们兴奋！

6. 个人接触点

与 SaaS 客户建立信任并确保他们拥有愉快的体验对于其成功至关重要。这可以通过时不时地建立个人接触点来实现。

通过为 B2B 和 VIP 用户启动定制消息，您可以让用户感觉您在引导过程中握着他们的手。

如果您拥有有潜力成为企业客户的 B2B 受众，建议您这样做。

7.反馈循环

更好地优化入职的唯一方法是通过数据。通过定期分析您的入职绩效，您也可以持续提高转化率。

跟踪您的数据可确保您的业务发挥最大潜力，增加您的收入，同时让您的客户满意。

另请阅读：提高转化率的 3 个客户引导最佳实践

要避免的 7 个常见入职错误

1.“单独”做

入职培训不是某个部门的工作，而是整个公司的责任。每个人都应该沟通并理解彼此的角色。

2. 过度炫耀你的产品

你不想听起来像个杂货店推销员。展示你的产品很好，特别是如果你知道它会给用户带来多大好处，但过度展示会适得其反。它会造成不知所措，赶走潜在客户。

向他们展示您产品中最好的部分，而不是用信息轰炸他们。

3. 一次性完善产品上线

入职培训永远不可能一次性完成。你总是会想到更好的方法来实施。您必须确定范围、实施内容并随着时间的推移进行改进。否则，你永远无法把它拿出来。

4.迫使新用户充分探索产品

使用指南或教程引导他们走向正确的方向，但同时为人们提供更多的自由度来设定节奏。最好添加一个“下一步”按钮，只要他们准备好继续，就可以按下该按钮。或者视觉学习者可以观看的替代视频。

5. 过度教学

这是产品参观中经常发生的情况。太多的信息可能会让用户感到不知所措和沮丧。您不必解释每一步。你可以把剩下的留给他们去探索。

6. 忽略不参与的用户

如果您想与用户保持良好的关系，让他们感觉自己的需求得到满足很重要。培育电子邮件可以帮助人们重新采取行动。

超越电子邮件。整合并激活全渠道用户。通过 Facebook 广告重新定位试用用户。请客户成功团队在试用结束后与我们联系。使用不同的平台可能会再次激起他们对入职流程的兴趣。

7. 对入职的“设置好后就忘记它”的态度

入职是永无止境的。您将始终有新功能需要推出。您可能需要重新设计 UI。或者您的目标客户群可能会发生变化。

定期更新您的入门信息是确保您发送正确消息的好习惯。

正确引导您的入职

产品入职是一项艰巨的任务，需要部门领导的巨大承诺、时间以及昂贵的技术支出。但这是一个欢迎、愉悦和教育用户的关键过程。简而言之，引导可以帮助您的用户对您的产品进行投资。

所以，是的，这是值得的，而且做对很重要。

不存在一刀切的入职流程。但了解关键要素将帮助您创建一个入职流程，从而获得您想要的投资回报率。